Анализ и оптимизация бизнес-процессов

ИС предприятия В первом выпуске обзора , посвященного реинжинирингу бизнес-процессов РБП , были представлены материалы, по которым читатель мог получить первоначальное понятие о концепции, методологии, преимуществах и недостатках этого метода управления. В этом выпуске мы сосредоточимся на более углубленном изучении практических раздел"Примеры внедрения" и теоретических раздел"Дополнительная информация для специалистов" аспектах РБП. Для тех, чей интерес к реинжинирингу выходит за рамки настоящего обзора, ниже приведены электронные адреса видных специалистов по реинжинирингу. Чампи в сети . Томас Давенпорт . - один из отцов-основателей бизнес-реинжиниринга. В настоящее время работает профессором Университета Техаса в Остине. На сервере университета удалось обнаружить только адрес электронной почты Т.

Понятие бизнес-процесса

Во-первых, для возникновения синергии необходимо наличие нескольких субъектов сотрудников, отделов, компаний — это обязательное условие. Во-вторых, между субъектами должна существовать возможность налаживания коммуникаций. Это простейшее требование на практике может не выполняться. Рассмотрим некоторые примеры такой ситуации. Административные барьеры В крупной, солидной компании возведены коммуникационные барьеры между подразделениями.

Евдокимова Е.Г. ПОНЯТИЕ БИЗНЕС-ПРОЦЕССА. концепция Кайдзен Масааки Имаи, реинжиниринг бизнес-процессов М. Хаммера и Дж. Чампи.

В рыночных условиях понятие бизнес-процессов БП достаточно современно и актуально, охватывает нескольких сфер знаний: В современной литературе понятие БП встречается достаточно часто, и по сути, отражает синтез двух определений: Одно из первых упоминаний БП связанно с именем Ф. Это один из методов управления процессами, основанный на проведении статистической оценки фактов, данных процесса, систематическом поиске и разработке мероприятий по повышению уровня выхода годной продукции, их последовательному внедрению и последующему анализу безошибочности процессов для увеличения удовлетворенности клиентов [3].

Чампи опубликовали в журнале"Гарвардский бизнес-обзор" статью"Не автоматизируйте. С этого начался большой интерес к БП и его реинжинирингу. БП — это цепь логически связанных, повторяющихся действий, в результате которых используются ресурсы предприятия для переработки объекта физически или виртуально с целью достижения определенных измеримых результатов или продукции для удовлетворения внутренних или внешних потребителей. Главная идея заключается в том, что любой БП имеет потребителя внутреннего или внешнего.

Опираясь на это определение, можно все действия внутри организации компании рассматривать либо как БП, либо как его часть [2]. В настоящее время в Российской практике под БП понимается совокупность взаимосвязанных мероприятий или задач, направленных на создание определённого продукта или услуги для потребителей [3].

Бизнес-процессы: основные понятия

Бизнес-процессы Определение бизнес-процесса, которое дает один из авторов концепции реинжиниринга бизнес-процессов Майкл Хаммер: Там, где необходимо подчеркнуть разницу между этими понятиями, для них используются соответственно термины схема или описание и экземпляр бизнес-процесса. При этом подчеркивается повторяемость: Строгое определение бизнес-процесса, данное выше, требует, чтобы процедура эта была оптимизирована на удовлетворение потребности клиента. Если работа на предприятии включая систему стимулирования организована так, что работники, менеджеры, отделы преследуют свои узкие цели и никто из них не беспокоится о достижении нужного клиенту результата, то это значит, что основная идея бизнес-процессов данным предприятием не усвоена.

Понятие реинжиниринга бизнес-процессов (Business Process Reengeneering ) связывают с именами М. Хаммера и Дж. Чампи, Совершенствование бизнес-процессов считается «классической» концепцией.

Существующая практика построения систем управления включает в себя несколько подходов к организации систем управления. Наиболее известны из них системы, построенные на управлении функциями и управлении бизнес-процессами организации. Бизнес-процесс - последовательность действий подпроцессов , направленная на получение заданного результата, ценного для организации.

Системы управления, построенные на принципах управления функциями, представляют собой иерархическую пирамидальную структуру подразделений, сгруппированных по выполняемым функциям. Под функциональным подразделением можно понимать группу экспертов в данной функциональной области. В организациях, построенных по данному принципу, управление осуществляется на административно-командных принципах. Другим подходом построения систем управления является управление потоками работ или процессами, составляющими деятельность предприятия.

Процессное подразделение включает в себя координатора - владельца процесса и исполнителей из различных функциональных областей, сгруппированных по принципу единства результата бизнес-процесса.

2.10. Владелец процесса: ответственность и полномочия

Никакая часть электронной версии этой книги не может быть воспроизведена в какой бы то ни было форме и какими бы то ни было средствами, включая размещение в сети Интернет и в корпоративных сетях, для частного и публичного использования без письменного разрешения владельца авторских прав. Любая работа, даже самая будничная, становится значимой, когда понимаешь, какую пользу она приносит окружающим.

Ориентация на процессы позволяет людям выполнять что-то действительно важное для других, а к этому в глубине души стремится каждый человек. Когда бизнес ориентирован на процессы, труд вновь становится занятием, достойным уважения, каким давно перестал быть для работников, выполняющих одни и те же операции. В еврейских текстах работе посвящены следующие строки:

Реинжиниринг бизнес-процессов (РБП), впервые выявленный . как противоположность классического функционального подхода. Это понятие появилось в году и изначально обозначало концепцию бизнес- процессов организации, предложенную М.Хаммером и Дж.Чампи, но на сегодня его.

Скачать электронную версию Библиографическое описание: Становление новой постиндустриальной экономики информационной, сетевой, интеллектуальной, экономики знаний , анализ ее феноменов, развитие и распространение новых идей, концепций, моделей менеджмента бизнеса, адекватных новым экономическим условиям века и третьего тысячелетия в большей или меньшей степени входят в круг научных, научно-педагогических и практических интересов.

К наиболее активно обсуждаемым темам экономико-управленческих и бизнес наук последнего десятилетия в первую очередь следует отнести две темы: начала х одним из наиболее популярных видов услуг стал реинжиниринг бизнес-процессов , . М Хаммер является ведущим экспертом в области реинжиниринга, и стоит у истоков этого направления. В настоящее время возглавляет консалтинговую компанию в Кембридже, штат Массачусетс. В соавторстве с Дж. Чампи [3] написал также классическую работу : .

Реинжиниринг бизнес-процессов: как это работает

Откажитесь от пустых лозунгов и призывов Устраните произвольные числовые нормы и задания Дайте работникам возможность гордиться своим трудом Поощряйте стремление к образованию

Понятие бизнес-процесса. Существующая практика построения систем управления включает в себя несколько подходов к организации систем.

Причиной существующего в настоящее время неоднозначного восприятия реинжинири н-га стало изменение этого понятия, введе нного в теорию управления М. После публ и-кации его работ началась настоящая борьба за приоритеты в трактовке, идеологическое лиде р-ство, первенство в средствах и методах реал и-зации реинжиниринга. Объективная необходимость переработки идей М. Хаммера была об у-словлена наличием ряда против оречий и слабых мест.

Рассмотрим ключевые из них. Хаммер выступил резко против организации деятельности комп аний на основе специализации, когда процесс дробится на простые операции, которые выполняют о т-дельные функциональные службы. Может ли каждый выпо л-нять работу любого другого? Хаммера, делает возможным для любой комп а-нии в короткие сроки совершить революцио нный прорыв, сократить производственный цикл, улучшить качество обслуживания, снизить себ е-стоимость и выбиться в лидеры, оставив конкурентов далеко позади.

Кроме того, отказ от стандартизации выполняемых операций позв о-лит перейти от массового рынка единообра зных товаров и услуг к производству индивидуальных продуктов. Отсутствие в компании жесткого ра з-деления труда и наличие нескольких вариантов выполнения процесса позволяет приспособиться к требованиям разных рынков, ситуаций или и сходных данных, то есть сделать компанию более гибкой к внешним условиям и запросам потр е-бителей. Вместе с тем, объективный анализ данных идей М.

Хаммера позволяет сделать вывод о том, что процессный подход прив одит к снижению компетентности и производительн ости, так как выполнение одним работником всего процесса или его нескольких крупных блоков снижает знание деталей и тонкостей, работник владеет только общими понятиями, кроме того, отсутствие специализации значительно снижает скорость. Поэтому процессная организация б у-дет эффективнее классической функциональной иерархии только в случае мелких и средних ко м-паний, специализирующихся на оказании услуг.

В больших корпорациях это приводит к снижению общей эффективности.

Бизнес-процессы автотранспортных предприятий

Он показал, что разделение труда способствует росту его производительности. Однако за истекшие двести лет ситуация в бизнесе коренным образом изменилась. бизнесом стал управлять рынок - потребитель продукции.

Владимир РепинГлава из книги «Бизнес-процессы. . Еще одно важнейшее понятие, которое стоит рассмотреть, прежде чем мы .. Этот способ описан в литературе и считается одной из вариаций классического процессного подхода. . Далее Хаммер отмечает, что таким объектом сложно управлять.

Определение показателей и индикаторов бизнес-процесса Регламент выполнения бизнес-процесса Рассмотрим подробнее каждый этап. Стандартные формы описания бизнес-процесса Рекомендуем использовать типовой образец стандартной формы описания бизнес-процесса. Это позволит добиться единого подхода к фиксированию процесса разными людьми, что затем значительно облегчит анализ процессов. Карта бизнес-процесса Карта бизнес-процесса — графическое представление бизнес-процесса в виде блок-схемы.

Обратите внимание, что каждому участнику бизнес-процесса соответствует отдельный столбец. Строки — это временные интервалы. Оформленная карта позволяет синхронизировать операции и проследить путь прохождения информации между подразделениями компании. На этапе составления карты бизнес-процесса, от сотрудника, выполняющего эту работу, не требуется компетенции в области описываемых процедур бизнес-процесса. Он только фиксирует знания исполнителей, что и как они делают.

Необходимо получить ответы на вопросы: Каким документом завершается рабочий цикл, чтобы его можно было начать сначала?

Реинжиниринг бизнес-процессов (часть 2-я)

Императивы современного рынка в организации деловых процессов Фидря Иван Николаевич Научный руководитель - Дудкина Ольга Владимировна 1. В статье рассматривается проблемы переосмысления способов организации и управления бизнесом, которые повлекли за собой волну пристального внимания к технологии и эффективности основ реинжиниринга бизнеса. Показано, что эффективность бизнеса зависит от правильного построения принципов и подходов реинжиниринга бизнес-процессов компании.

Формулируются основные факторы и условия успешности реинжиниринга бизнес-процессов в компании. Т , . .

Офис и автоматизация офисной деятельности - основные понятия и точки зрения . В классическом, но и простейшем случае совокупность видов . М. Хаммер и Дж.Чампи определяют бизнес-процесс как"совокупность видов.

Чампи, формулируется следующим образом: Радикальность означает, что после реинжиниринга схемы бизнес-процессов"как есть" и"как надо" сильно различаются или не имеют ничего общего. Чампи определяют реинжиниринг - как изменения, которые повышают ключевые показатели результативности бизнеса в несколько раз и даже на порядки.

Часто задают вопрос, где граница между постоянным совершенствованием и реинжинирингом. Если рассмотреть примеры проведения реинжиниринга, которые приводят Хаммер и Чампи, то в них были достигнуты следующие результаты по улучшению. Что касается временного периода, он составляет 6 — 12 месяцев. Объектом изменения при реинжиниринге являются бизнес-процессы.

Технологии реинжиниринга базируются на том, что бизнес-процессы первичны, а организационная структура компании вторична и является всего лишь средством выполнения процессов. После реинжиниринга работа компании должна ориентироваться на процессы, в модели управления компанией должен использоваться процессный подход, что должно найти отражение в организационной структуре организации.

HUMMER H2 от Xzibit на 26 дисках. Заводим BENTLEY.

Узнай, как дерьмо в голове мешает человеку больше зарабатывать, и что можно предпринять, чтобы очиститься от него навсегда. Кликни здесь чтобы прочитать!